Von lernenden Maschinen zu Social Media: Xerox präsentiert Top-Trends in der Kundenbetreuung

Neuss, 11. April 2016 – Einerseits wird die Kundenbetreuung immer persönlicher. Andererseits aber zeigen die aktuellen Trends für 2016 auch, dass gerade bei der Individualisierung intelligenten Maschinen eine immer stärkere Schlüsselfunktion zukommt. Im Rahmen des aktuellen Reports „The State of Customer Service“ hat Xerox über 6.000 Verbraucher befragt und festgestellt, dass die Form der Interaktion immer wichtiger wird. Derzeit besteht in vielen Bereichen jedoch noch ein gewisser Grad allgemeiner Unzufriedenheit. Dabei darf damit gerechnet werden, dass die Trends von 2016 auch über die nächste Dekade Bestand haben werden.

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Veröffentlicht von Elisabeth Vogt am 11. April 2016, 12:21

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Xerox ist Co-Sponsor auf der CCW 2015

Neuss, 18. Februar 2015 – Als Spezialist für Outsourcing Services in den Bereichen Customer Care und Vertriebsprojekte ist Xerox erstmals auf der diesjährigen CCW 2015 (Call Center World) in Berlin präsent. Vertreten wird das Unternehmen durch die deutsche Tochter, die Invoco Group, die ab dem 20. Februar 2015 am Markt offiziell unter dem Markennamen Xerox auftreten wird. Vom 24. bis zum 26. Februar 2015 präsentiert Xerox sein Angebotsportfolio in Halle 4, Stand F 10 / G 9. Zudem unterstützt das Unternehmen die CCW als Co-Sponsor. Die CCW 2015 ist die europäische Leitveranstaltung für Kundenservice, Kundenkommunikation und Call Center.

Kategorien: Allgemeines, Meldungen Services

Veröffentlicht von Elisabeth Vogt am 18. Februar 2015, 14:24

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