Von lernenden Maschinen zu Social Media: Xerox präsentiert Top-Trends in der Kundenbetreuung

Neuss, 11. April 2016 – Einerseits wird die Kundenbetreuung immer persönlicher. Andererseits aber zeigen die aktuellen Trends für 2016 auch, dass gerade bei der Individualisierung intelligenten Maschinen eine immer stärkere Schlüsselfunktion zukommt. Im Rahmen des aktuellen Reports „The State of Customer Service“ hat Xerox über 6.000 Verbraucher befragt und festgestellt, dass die Form der Interaktion immer wichtiger wird. Derzeit besteht in vielen Bereichen jedoch noch ein gewisser Grad allgemeiner Unzufriedenheit. Dabei darf damit gerechnet werden, dass die Trends von 2016 auch über die nächste Dekade Bestand haben werden.

Kategorien: Allgemeines, Meldungen Services

Veröffentlicht von Elisabeth Vogt am 11. April 2016, 12:21

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