Xerox Studie: Immer mehr Verbraucher erwarten bis 2025 kostenlose Mediendienste

Fast die Hälfte der Befragten (49 Prozent) der neuen Xerox Studie „State of Customer Service 2015“ glauben, dass sie bis 2025 nicht mehr für die von ihnen genutzten Mediendienste zahlen müssen – egal ob sie „traditionelle“ analoge Medien wie Film, TV, Radio, Musik-, Nachrichten- und Sportsender, die es schon vor dem Internetzeitalter gab, bevorzugen (48 Prozent) oder lieber neue, digitale Online-Medien wie Social Media nutzen (47 Prozent).

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Veröffentlicht von Elisabeth Vogt am 17. Februar 2016, 11:23

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Aktuelle Studie von Xerox zeigt: Call Center bleibt erste Anlaufstelle für Kunden von Netzbetreibern

Wie die neue Studie von Xerox “The State of Customer Service 2015“ zeigt, kontaktieren Kunden von Netzbetreibern zwar immer noch häufig das Call Center, wenn sie Unterstützung durch den Kundenservice brauchen. Allerdings würden 47 Prozent der Befragten, die sich im letzten Jahr telefonisch an den Kundenservice ihres Netzbetreibers gewandt haben, einen anderen Kommunikationskanal zur Kontaktaufnahme bevorzugen.

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Veröffentlicht von Elisabeth Vogt am 17. Februar 2016, 10:48

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